Ciò che sperimenta il “consumatore” non si esaurisce nell’atto di “entrare in possesso” del bene, ma concerne una vera e propria esperienza – detta “di acquisto” – che negli anni è diventata sempre più complessa ed estesa nel tempo e nei mezzi, integrando sempre più tra loro i luoghi fisici e quelli digitali.

Tutto ciò porta all’inevitabile aprirsi di numerosi “momenti di interoperabilità”, che vedono la relazione Uomo-Macchina come punto cruciale quando parliamo di Usabilità (e quindi di una soddisfacente presentazione dei prodotti e dell’esperienza di acquisto), e di Dati che i clienti lasciano tramite ogni operazione, e che si traducono in vere e proprie informazioni per i brand, informazioni che potranno essere tanto più valorizzate quanto più si riuscirà a ottemperare alle richieste delle nuove regole sulla privacy.

Ne parla, nel suo primo articolo sul Blog #6MEMEs, la nuova autrice Lilith Dellasanta.

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