Il 12 Settembre è stata presentata in Artexe Front Desk KPI, la prima soluzione Patient Journey – Data Driven che verrà lanciata con una campagna commerciale dedicata a partire dal 30 settembre 2019.

Nato grazie ad una stretta collaborazione e la messa in campo in sinergia delle differenti competenze delle varia BU interne a Maps Group (Artexe, IG Consulting, Aicod) Front Desk KPI è uno strumento di Business Intelligence pensato per migliorare la conoscenza e la presa di decisioni sui livelli di servizio di tutti i sistemi di front-office sportelli, tramite la misurazione di diversi KPI mensili:

KPI#1 “Risultati” – Valuta l’andamento nel mese stabilendo un rapporto tra risorse disponibili e qualità del servizio erogato.

KPI#2 “Tendenza” – Compara i tempi d’attesa del periodo in relazione all’anno precedente.

KPI#3 “Turnistica” – Confronta i dati su arrivi, chiamate, code e tempi d’attesa, turno per turno.

I risultati saranno visualizzati attraverso dashboard interattive che indicheranno le performance e il flusso delle attese presso le strutture ospedaliere.

Il servizio provvederà inoltre, ad ogni fine del mese, all’invio automatico di una e-mail riassuntiva con i risultati delle performance del mese appena trascorso e la presenza di importanti note aggiuntive che potranno essere utili per verificare «lo stato di salute» dei tempi di attesa agli sportelli.